مدیرعامل آچاره: در برابر باجخواهی برخی اینفلوئنسرها کوتاه نمیآییم
مدیرعامل آچاره: در برابر باجخواهی برخی اینفلوئنسرها کوتاه نمیآییم
مرز مسئولیت پلتفرم؛ ما وجاهت قانونی برای قضاوت کیفری نداریم
بهمن امام در پاسخ به پرسشی درباره درگیریهای فیزیکی یا حوادث کیفری گفت: «یک مرز مشخص میان نقص فنی و جرم وجود دارد. اگر موضوع به سرقت، فحاشی یا درگیری فیزیکی کشیده شود، این دیگر در حیطه کنترل یا توانایی پلتفرم نیست. ما نه تمایلی داریم و نه وجاهت قانونی که در نقش قاضی ظاهر شویم و تشخیص دهیم در یک دعوای دونفره چه کسی راست میگوید. در این موارد، قانونگذار مراجع ذیصلاح مانند کلانتری و دادگاه را مسئول دانسته است.»
او با اشاره به محدودیت قدرت پلتفرم در شئون شخصی افراد اضافه کرد که آچاره تمام تلاشش را در مرحله آموزش انجام میدهد تا آستانه صبر متخصصان را بالا ببرد؛ امام افزود:
اما در نهایت اگر یک شهروند جرمی مرتکب شود، پلتفرم نمیتواند جایگزین دستگاه قضا شود. صادقانه بگویم، در چنین مواردی اگر پلتفرم بخواهد بیش از حد ورود کند، حتی طرفین دعوا میتوانند با لحنی طنز یا جدی بگویند که این موضوع به شما ربطی ندارد.
– بهمن امام ، مدیرعامل آچاره
چالش «اخاذی اینترنتی» و فشار شبکههای اجتماعی
مدیرعامل آچاره درباره سواستفاده برخی کاربران از قدرت شبکههای اجتماعی از اصطلاح «اخاذی اینترنتی» استفاده کرده و در توضیح آن گفت:
گاهی شاهد پدیدهای هستیم که میتوان نام آن را اخاذی اینترنتی گذاشت. افرادی هستند که قبل از هرگونه تماس با پشتیبانی، مستقیماً در لینکدین یا توییتر شروع به تخریب میکنند تا توجه بگیرند یا امتیاز خاصی کسب کنند. حتی با مواردی مواجه شدهایم که برخی اینفلوئنسرها به واسطه تعداد دنبالکنندههایشان، درخواستهای نامتعارفی دارند و تهدید میکنند که اگر خواسته آنها برآورده نشود، علیه برند ما جریانسازی خواهند کرد.
– بهمن امام، مدیرعامل آچاره
به گفته او سیاست آچاره ایستادگی در برابر این فشارها است اما حتی در صحنههایی که شرایط مشتری و ارائهدهنده خدمت برابر است، تلاش میکنند به نفع مشتری عمل کرده و رضایت او را جلب کنند. بهمن امام افزود: «در مقابل باجخواهی یا ادعاهای غیرواقعی کوتاه نمیآییم. برای ما شفافیت اهمیت دارد نه هیاهوی رسانهای که بر پایه واقعیت نباشد.»
اشتباهات کاربران و هزینه آن برای برند
شخصی با ادبیاتی تند در فضای مجازی ما را به دزدی و گرانفروشی در اسبابکشی متهم کرد. پس از ساعتها بررسی کد پیگیری و تماسهای متعدد، مشخص شد او در یک سایت جعلی با نامی مشابه آچاره سفارش داده بود! وقتی این موضوع را به او ثابت کردیم، با کمال تعجب گفت: پس سئوی شما بد بوده که من سایت دیگری را اشتباهی انتخاب کردم! این نشان میدهد که گاهی پلتفرمها باید هزینه اشتباهات کاربران در فضای وب را هم پرداخت کنند.
– بهمن امام، مدیرعامل آچاره
او در پایان به اهمیت «بازههای زمانی معقول» برای پیگیری اشاره کرد و یادآور شد: «برای حفظ حق متخصص، نمیتوان پذیرفت که کسی ۱۰ ماه بعد از تعمیر یخچال یا ۳ روز بعد از نظافت منزل، ادعای خسارت کند؛ چرا که در این مدت هزاران عامل محیطی میتوانند وضعیت را تغییر دهند و اثبات ادعا غیرممکن میشود.»
منبع : زومیت
