گوگل با هوش مصنوعی تجربه خرید آنلاین را متحول می‌کند
گوگل با هوش مصنوعی تجربه خرید آنلاین را متحول می‌کند
گوگل با افزودن هوش مصنوعی به همه‌ی مراحل خرید آنلاین، در جهت خودکارسازی خریدهای دیجیتال گام دیگری برداشت؛ از جست‌وجوی کالا تا تماس با فروشگاه‌های محلی و حتی خرید خودکار اقلام به‌جای کاربر.
از امروز کاربران آمریکایی گوگل به مجموعه‌ای از قابلیت‌های خرید بر پایه‌ی هوش مصنوعی دسترسی خواهند داشت که کارهایی مانند جست‌وجوی محصول، مقایسه‌ی اقلام مشابه، رصد قیمت‌ها و پرداخت نهایی را ساده‌تر می‌کند. برخی از این قابلیت‌ها پیش‌تر در کنفرانس Google I/O معرفی شده بودند.
یکی از مهم‌ترین تغییرات، اضافه‌شدن جست‌وجوی مکالمه‌محور به حالت هوش مصنوعی جست‌وجوی گوگل است. کاربران می‌توانند توصیف دقیقی از آنچه می‌خواهند بنویسند و سپس در ادامه بپرسند «گزینه‌های بیشتری در رنگ خاکستری.»
در آن حالت، نیازی به فیلترکردن دستی یا افزودن کلیدواژه نیست. پاسخ هوش مصنوعی از میان بیش از ۵۰ میلیارد فهرست کالا استخراج می‌شود و متناسب با نوع درخواست، می‌تواند به‌صورت جدول مقایسه یا مجموعه‌ای از کارت‌های تصویری نمایش داده شود.
کاربران می‌توانند مستقیماً وارد صفحه‌ی محصول شوند، قیمت‌های گذشته را ببینند و تغییرات قیمت را پیگیری کنند. البته، در نتایج، تبلیغات اسپانسرشده نمایش داده می‌شود. این قابلیت‌ها به‌زودی به اپلیکیشن جمنای نیز افزوده خواهند شد.
ویژگی دیگر، قابلیتی به نام Let Google Call است که به کمک آن، کاربر می‌تواند از گوگل بخواهد به‌صورت خودکار با فروشگاه‌های محلی تماس بگیرد و درباره‌ی موجودی یا تخفیف‌ها پرس‌وجو کند.
هنگام تماس، هوش مصنوعی خود را معرفی می‌کند و فروشندگان در صورت تمایل می‌توانند از پاسخ‌گویی به تماس‌های خودکار انصراف دهند. پس از تماس، کاربر نتیجه را از طریق پیامک یا ایمیل دریافت می‌کند. این قابلیت ابتدا برای دسته‌هایی مانند اسباب‌بازی، محصولات بهداشتی و زیبایی و لوازم الکترونیکی عرضه می‌شود.
در مرحله‌ی بعد، کاربران می‌توانند انجام خرید را نیز به هوش مصنوعی بسپارند. کافی است کالا، رنگ، اندازه و سقف قیمت موردنظر را تعیین کنند؛ اگر قیمت به حد مشخص‌شده برسد، دستیار گوگل اطلاع می‌دهد و پس از تأیید کاربر، خرید از طریق Google Pay انجام می‌شود. این قابلیت ابتدا در همکاری با فروشندگان Wayfair و Chewy و Quince و برخی فروشندگان شاپیفای فعال می‌شود.
گوگل هدف این تغییرات را ساده‌سازی مراحل خسته‌کننده‌ی خرید عنوان کرد؛ در حالی‌که کنترل نهایی همچنان در اختیار کاربر باقی می‌ماند. با این حال، ورود گسترده‌ی هوش مصنوعی به فرایند خرید ممکن است روش‌های سنتی مانند خرید حضوری، مرور نقدها و توصیه‌های کاربران یا تأثیر اینفلوئنسرها را دگرگون کند.
در یکی از نمونه‌های نمایشی، جست‌وجوی «مرطوب‌کننده‌ی پوست» در حالت هوش مصنوعی ظرف چند ثانیه چند محصول را همراه با مقایسه‌ی ویژگی‌ها نمایش داد. این تجربه به‌خوبی نشان داد که چگونه گوگل می‌تواند کل مسیر تصمیم‌گیری، بررسی، رصد قیمت و خرید را در یک محیط واحد متمرکز کند؛ بسیاری از کاربران پیش‌تر چنین جست‌وجوهایی را در پلتفرم‌هایی مانند تیک‌تاک یا وب‌سایت‌های نقد و بررسی انجام می‌دادند.
بعید است کاربران به‌طور کامل از توصیه‌های انسانی یا اینفلوئنسرها دست بکشند؛ اما مجموعه‌ی جدید قابلیت‌های گوگل، عملاً نقش دستیار خرید شخصی هوش مصنوعی را ایفا می‌کند.
منبع : زومیت
