در اکسکوینو چه می‌گذرد؟ دارایی کاربران قفل شده و کسی پاسخگو نیست
در اکسکوینو چه می‌گذرد؟ دارایی کاربران قفل شده و کسی پاسخگو نیست
«ح.م» اوایل خردادماه امسال ۷ هزار تتر به اکسکوینو واریز کرد، چون نرخ تبدیل بهتری نسبت به سایر صرافی‌ها داشته و سابقه چندین ساله اکسکوینو به او ثابت کرده بود که می‌تواند به آن‌ها اعتماد کند اما: «بعد از واریز به من گفتند که کاربر عادی هستم و نهایتا روزانه ۲۵ میلیون تومان می‌توانم برداشت کنم. این موضوع برای من سنگین تمام شد و مجبور شدم تراکنش انجام بدهم تا از کاربر عادی بودن خارج بشوم و بتوانم کل پولم را بردارم. در همین راه کلی پول کارمزد تراکنش‌‌هایم را دادم و در نهایت برداشت ریالی پولم را زدم ولی پولم به حسابم نمی آمد.»
برداشت ریالی به حساب نمی‌‌نشیند و برداشت تتری به کیف پول واریز نمی‌شود
او در ادامه برداشت ریالی را لغو کرده و دارایی را تبدیل به تتر کرده است اما هنگام برداشت تتر هم به پولش نرسیده است:
برداشت تتر انجام دادم اما تتری به کیف پولم واریز نمیشد و از واحد پشتیبانی پیگیری می‌کردم که مانند ربات به ما جواب می‌دادند و می‌گفتند مشکلات فنی داریم. یک شکایت علیه آن‌ها تنظیم کردم و رفتم به جرم کلاهبرداری از این مجموعه شکایت کردم و بعد از پیگیری زیاد توانستم از طریق رییس هیات‌‌مدیره مجموعه در نهایت پیگیری‌هایم را به ثمر بنشانم.»
در میان دوستان این کاربر هم هستند افرادی که این تجربه را داشته‌اند: «سایر دوستانم نیز حضوری به دفتر اکسکوینو رفتند و رفتار تندی نشان داده‌اند تا به پولشان برسند. من توصیه میکنم که کاربران شکایت حقوقی کنند و به دادگاه بگویند که ما فریب خوردیم و دچار کلاهبرداری شدیم تا بلکه به پول خود برسند.»
کاربری که چندین ماه با اکسکوینو فعالیت داشته به نیوزلن میگوید تا امروز به هیچ مشکلی نخورده بودند و حتی در زمان جنگ هم فعالیت داشتند:
اما تصور میکنم بعد از جنگ و با کنسلی‌های متعدد بلیت‌ها در دیگر شرکت زیرمجموعه هلدینگ ارنیکا و همچنین خروج رمزارزها از این صرافی، این مجموعه با کمبود نقدینگی روبهرو شد. شاکیان اکسکوینو روزبه‌‌روز بیشتر شدند و اگر قبلا در عرض چند ساعت پول کاربران را می‌دادند اما از تیرماه تا امروز هیچ پولی به من پرداخت نشده و من نهایتا توانستم در مراجعه حضوری زیر ۵۰ میلیون تومان از وجه نقد خودم را بگیرم.
– یکی از کاربران اکسکوینو
این کاربر از این که وعده پس دادن پول به بعضی کاربران داده شده میگوید: «یک سری از کاربران چند ده میلیارد تومان پول دارند که وعده بازپس‌دهی پول هم به آن‌ها داده شده و گفته شده در حال فروش ملک و املاکی در کامرانیه هستیم. چند بادیگارد دم در اکسکوینو ایستاده‌اند که با برخی از مراجعین بسیار بد برخورد میکنند.»
سرکوب اعتراض کاربران در شبکه‌های اجتماعی
او به رفتار این صرافی در شبکه‌های اجتماعی هم اشاره کرده و میگوید: «افرادی که در توییتر از این شرکت شکایت میکنند خیلی زود دچار سایبربولی می‌شوند. در حال حاضر کامنت‌‌های اینستاگرام هم بسته است و واریز به صرافی باز است و تصور میکنم پولی که به مردم داده می‌شود از واریزی‌های خرد خرد امروز از کاربران جدید از همه جا بی‌‌‌خبر است.»
«ح.م» ادامه میدهد: «برخی مواقع نیز کاربران را تهدید میکنند که اگر از مراجع قضایی شکایت کنید؛ ما دیگر با شما تعامل نمی‌کنیم و بروید پولتان را از طریق دادگاه بگیرید.»
کاربر دیگری هم به نیوزلن میگوید که از یک سال‌ونیم پیش کاربر اکسکوینو است و تا آخر اردیبهشت امسال هیچ مشکلی با این مجموعه نداشته و در این یک سال‌ونیم رفتار خیلی خوبی از این صرافی دیده است:
برخی کاربران که طلب کمتر از ۱۰ میلیون داشتند به پولشان رسیده‌اند
«من در پایان اردیبهشت‌‌‌‌ماه ۱۰ میلیون تومان برداشت زدم و دیدم که هیچ پولی برایم نیامد و پیگیری که کردم بهانه جنگ ۱۲روزه را داشتند و می‌گفتند اداره مالیات جلوی آن‌ها را گرفته است. همین ۱۰ میلیون تومان را در چند ماه به من ندادند و در نهایت تا شهریورماه نهایتا ۸ میلیون تومان به من پرداختی داشتند و کلا دو میلیون تومان من را فراموش کردند.»
او توضیح میدهد که ابتدا با پرخاش و عصبانیت پیش رفته و به پولش نرسیده؛ «بعد از راه خواهش وارد شدم؛ پولی به من داده نشد. برخی افراد توانستند حکم قضایی بگیرند و پولشان را پس بگیرند و در اطراف من افرادی که زیر ۱۰ میلیون تومان طلب داشتند توانستنند پولشان را درست پس بگیرند اما بقیه هنوز مشکل دارند.»
کاربرانی هستند که ۱۰ میلیارد تومان پول در این صرافی گذاشته‌اند و نمی‌دانند باید چه کنند. خود من نزدیک به ۳۰۰ میلیون تومان پول دادم و هرچقدر با پشتیبانی صحبت میکنم از روی یک متن به من جواب می‌دهند و دائم می‌گویند که در اولویت قرارتان می‌دهیم؛ دو ماه است که من در اولویت هستم.
– یکی از کاربران اکسکوینو
او ادامه میدهد: «هرچه هست این صرافی نقدینگی ندارد و عملا ورشکسته شده است. بعضی از کاربران که از پلیس فتا پیگیری میکنند بهشان گفته می‌شود که اکسکوینو عملا ورشکست شده و فقط این موضوع اعلام نشده است.»
گفتنی است تا لحظه نوشتن این گزارش پیگیری‌‌های نیوزلن از مدیران متعدد اکسکوینو و هلدیینگ ارنیکا به نتیجه نرسیده و کسی پاسخگو این مشکلات کاربران نبوده است.
به نظر می‌‌رسد اکسکوینو با عملکرد خود اعتماد کاربران را زیر سوال برده و این موضوع می‌تواند در نهایت به ضرر کل اکوسیستم فین‌تک و بازیگران صرافی آنلاین تمام شود؛ اکوسیستم در حال رشدی که کاربران با هر نوع سرمایه‌ای به آن اعتماد کردند و حالا در نهایت بی‌مهری با عملکرد ضعیف مجموعه‌ای روبهرو شده‌اند که نه به کاربرانش جواب درستی میدهد و نه به رسانه‌ها پاسخگوست.
نیوزلن همچنان این موضوع را دنبال خواهد کرد و در تلاش است تا از اکسکوینو پاسخ دریافت کند. سال گذشته نیز این صرافی مشکل مشابهی را تجربه کرده بود و در تابستان ۱۴۰۲ هم کاربران تا مدتی امکان برداشت نداشتند؛ مشکلی که البته ظرف چند ماه حل شد اما مشکل فعلی نزدیک به چهارماه است که ادامه دارد و هنوز هم خبری از برطرف شدن آن نیست.
منبع : زومیت
