از داده تا تصمیم: چطور هوش مصنوعی روابط عمومی را متحول می‌کند؟

داده‌محوری دیگر انتخاب نیست، ضرورت است؛ این پیام مشترک مدیران دولتی و روابط عمومی برندها در رویداد اخیر بود. از پایش احساسات کاربران در جنگ، تا پاسخ‌گویی سریع دولت به بحران پیامک حجاب، داده‌ها حالا فرمان تصمیم‌سازی را در دست دارند.

به گزارش نیوزلن در رویداد «روابط عمومی داده‌محور در عصر هوش مصنوعی» که با حضور مدیران ارشد دولت و نمایندگان روابط عمومی برندهای بزرگ فناورانه کشور برگزار شد، تحولی بنیادین در نقش روابط عمومی‌ها به بحث گذاشته شد. سخنرانان این رویداد از پایان دوران شهود و آغاز عصر تحلیل داده‌ها، هوش مصنوعی، و تصمیم‌سازی سریع و علمی گفتند.

علی احمدنیا، سرپرست امور اطلاع‌رسانی دولت، در این نشست تأکید کرد که «دولت چهاردهم به‌دنبال شنیدن صدای مردم با ابزارهای فناورانه است» و پردازش داده‌ها را یکی از الزامات تصمیم‌گیری‌های دقیق دانست. او با اشاره به تجربه بحران پیامک‌های حجاب در شبکه‌های اجتماعی، گفت که با استفاده از تحلیل داده‌های رفتاری و آنالیزهای مبتنی بر هوش مصنوعی، دولت متوجه سوءاستفاده جریانات معاند شد و در سریع‌ترین زمان ممکن، بابت خطای سیستمی عذرخواهی کرد.

او افزود: «ما نه‌تنها افکار عمومی را رصد می‌کنیم، بلکه تحلیل کامل رفتار رسانه‌ها، مخالفان سیاسی، و جریان‌های تأثیرگذار اجتماعی را در دستور کار داریم. پیش از هر تصمیم بحرانی، افکارسنجی می‌کنیم و حتی واکنش احتمالی رسانه‌هایی مانند کیهان را نسبت به موضوعات حساسی چون رفع فیلتر تلگرام از قبل پیش‌بینی می‌کنیم.»

مهدی امیرپور، مدیر روابط عمومی دیجی‌کالا، نیز با اشاره به تجربه بحران ۱۲ روزه جنگ و حساسیت بالای افکار عمومی، گفت: «روابط عمومی بدون داده عملاً از این‌جا به بعد ممکن نیست. ما با تکیه بر سوشال لیسنینگ و تحلیل سنتیمنت، بازخورد کاربران را در شبکه‌های اجتماعی به‌صورت هفتگی رصد می‌کنیم و هشدارهای لازم را پیش از بزرگ شدن موج‌های منفی، به تیم‌های داخلی می‌دهیم.»

او با انتقاد از استفاده صرفاً تزئینی از داشبوردها، تأکید کرد: «داده باید مسئله‌محور باشد و راه‌حل ارائه کند؛ وگرنه صرفاً نمایشی است. ما از هوش مصنوعی برای تحلیل محتواهای کاربران در پلتفرم‌های مختلف استفاده می‌کنیم تا تصمیم‌ها دقیق‌تر و واکنش‌ها هدفمندتر باشد.»