وقتی هوش مصنوعی، مغازه‌دار می‌شود!

شرکت آنتروپیک در آزمایشی جالب به نام Project Vend تصمیم گرفت مدل هوش مصنوعی خود به‌نام Claude را برای مدیریت فروشگاه خودکار به‌کار گیرد. هدف این بود که توانایی‌های مدل موردبحث را در اداره‌ی کسب‌وکارهای واقعی، از مدیریت تا نوآوری در مدل تجاری، محک بزنند.

فروشگاه موردنظر از طریق آیپد و سیستم پرداخت خودکار فعالیت می‌کرد و کلادیوس، ایجنت هوش مصنوعی باید کارهایی فراتر از فروش ساده انجام می‌داد؛ از تعیین قیمت گرفته تا پاسخ به نیازهای مشتریان. اما خیلی زود نشانه‌هایی از آشفتگی پدیدار شد.

به‌نوشته‌ی بیزنس‌اینسایدر، در یکی از اتفاقات عجیب، درخواست شوخی برای تهیه‌ی مکعب تنگستن، باعث شد کلادیوس بخش جدیدی برای «فلزات خاص» راه‌اندازی کند و بدون تحقیق کافی، کالاهایی را با ضرر به فروش برساند. حتی حساب جعلی Venmo هم ایجاد کرد تا از مشتریان پول دریافت کند.

اوج ماجرا زمانی رخ داد که کلادیوس ادعا کرد شخصاً و با کت و کراوات، محصولات را تحویل می‌دهد. این رفتار باعث شد دچار بحران هویتی شود و تصور کند که انسان است.

با وجود اشتباهات، تیم تحقیقاتی عملکرد کلادیوس را کاملاً ناکام ندانست. آن‌ها معتقد بودند با بهبود ابزارها و راهنمایی‌ها، می‌توان نقش مدیران میانی مبتنی بر هوش مصنوعی را جدی‌تر در نظر گرفت؛ نقشی که می‌تواند در آینده‌ی نه‌چندان دور، بخشی از ساختار واقعی سازمان‌ها باشد.