گزارش اسنپ‌پی؛ رشد ۲۹۵ درصدی مبلغ سفارش‌های اقساطی در سال گذشته

گزارش سال گروه اسنپ در سال ۱۴۰۳ به تازگی منتشر شده است. این گزارش حاوی داده‌های مختلفی از شرکت‌های گروه اسنپ است. و تصویری روشن از رشد چشم‌گیر و توسعه فین‌تک این مجموعه، به‌ویژه در قالب سرویس اسنپ‌پی ارائه می‌دهد.  

به گزارش خبرنگار نیوزلن، گزارش سالانه گروه اسنپ نشان می‌دهد که اسنپ‌پی، بازوی فین‌تک گروه اسنپ، توانسته با رشد در تمام شاخص‌ها، نقش مؤثری در سبد مالی کاربران ایفا کند. به‌عنوان نمونه، سرویس «اعتبار اقساطی» در سال ۱۴۰۳ با رشد ۲۹۵ درصدی در مجموع مبلغ سفارش‌ها و رشد ۲۰۲ درصدی در تعداد سفارش‌ها مواجه شده است. این رشد چشمگیر نشان‌دهنده تمایل فزاینده کاربران به استفاده از روش‌های پرداخت نوین و اقساطی در خریدهای آنلاین است.

کمپین «جمعه پرتخفیف» اسنپ‌پی که در تاریخ ۹ آذر ۱۴۰۳ برگزار شد، نقطه عطفی در عملکرد سالانه این سرویس بود. کاربران در این روز توانستند محصولات منتخب را با تخفیف‌هایی تا ۹۰ درصد و در قالب خرید اقساطی چهار مرحله‌ای تهیه کنند. این کمپین منجر به ثبت بیش از ۳۴۵ هزار سفارش و بیش از ۳۷ میلیون کلیک منجر به خرید شد؛ آماری که رکورد بالاترین تعامل کاربر با یک پلتفرم فین‌تک در ایران را به ثبت رساند.

در حوزه توسعه شبکه پذیرندگی نیز، اسنپ‌پی توانست تعداد فروشگاه‌های آنلاین طرف قرارداد خود را به عدد ۱۶۹۱ برساند که رشدی ۱۷۱ درصدی را نسبت به سال گذشته نشان می‌دهد. در حوزه فروشگاه‌های حضوری، بازگشت فعالانه اسنپ‌پی به این بازار باعث افزایش تعداد پذیرندگان به ۳۳۵۴ فروشگاه شده است که نسبت به سال قبل رشدی ۴۴۱ درصدی داشته است.

تحلیل سفارش‌ها نشان می‌دهد که کاربران اسنپ‌پی بیشترین تقاضا را در حوزه «زیبایی و سلامت» داشته‌اند که ۳۵.۲ درصد کل خریدها را شامل می‌شود. پس از آن، «مد و پوشاک» با ۲۳.۵ درصد، «کالای دیجیتال» با ۹.۱ درصد و «طلا و اکسسوری» با ۷ درصد قرار دارند. سایر گروه‌های کالایی مانند سوپرمارکت، لوازم خانه و آشپزخانه، تجهیزات ورزشی و فرهنگ و هنر نیز در فهرست پرمصرف‌ها جای گرفته‌اند.

از نظر زمان‌بندی سفارش‌ها، بازه‌ی ۱۲ ظهر تا ۴ بعد از ظهر، شلوغ‌ترین بازه ثبت سفارش بوده و کمترین میزان سفارش‌ها در ساعات ۴ تا ۶ صبح انجام شده است. از نظر توزیع فصلی، زمستان پرتراکم‌ترین فصل برای استفاده از خدمات اسنپ‌پی بوده و به ترتیب پاییز، تابستان و بهار در رتبه‌های بعدی قرار دارند.

در میان داده‌های جالب گزارش، رکوردهای کاربران نیز جلب‌توجه می‌کند. یک کاربر در روز ۹ آذر، ۷۲ بار از سرویس اقساطی استفاده کرده و فردی دیگر در ۲ اسفند ۱۴۰۳، ۳۶۲ بار از اعتبار ماهانه بهره برده است. بیشترین استفاده سالانه از سرویس اقساطی توسط یک کاربر، ۴۰۶ سفارش بوده و رکورد استفاده از اعتبار ماهانه به عدد خیره‌کننده ۲۲۰۲ بار رسیده است.

در بخش سفارش‌های خاص، یک کاربر سه‌هزار عدد گاز استریل خریداری کرده و کاربر دیگری با سفارش یک گردن‌بند ۱۹۶ میلیون تومانی، گران‌ترین سفارش را ثبت کرده است. ارزان‌ترین خرید سال نیز مربوط به «پیچ هواگیری ترموستات پژو ۴۰۵» با قیمت ۲۰۰ تومان بوده است.

کاربران اسنپ‌پی بیشترین جست‌وجوها را برای کالاهایی مانند «طلا»، «ساعت هوشمند»، «کفش»، «پلی‌استیشن ۵» و «کیف زنانه» انجام داده‌اند. این جست‌وجوها نشان می‌دهد که کاربران، اسنپ‌پی را ابزاری قابل اتکا برای خرید اقساطی کالاهای محبوب و گران‌قیمت می‌دانند.

بنابر اعلام گزارش سال گروه اسنپ، مجموع تماس‌های ورودی و خروجی پشتیبانی اسنپ‌پی در سال ۱۴۰۳ به بیش از ۴ میلیون و ۷۰۰ هزار تماس رسیده و مجموع ساعات مکالمه پشتیبانی نیز بیش از ۱۳۵ هزار ساعت گزارش شده است. موضوعات پرتکرار در تماس‌ها شامل مشکلات مربوط به سفارش، راهنمایی استفاده از سرویس و درخواست فعال‌سازی اعتبار بوده‌اند. میانگین رضایت کاربران از پشتیبانی نیز امتیاز ۴.۶ از ۵ را ثبت کرده است.

در ادامه مسیر توسعه، اسنپ‌پی در سال ۱۴۰۳ مجموعه‌ای از قابلیت‌های جدید را در خدمات خود گنجانده است. از جمله آن‌ها می‌توان به اضافه‌شدن سرویس اعتبار بانکی اشاره کرد که کاربران می‌توانند سریع‌تر و با مراحل ساده‌تر به تسهیلات بانکی دسترسی پیدا کنند. همچنین قابلیت مسیریابی فروشگاه‌های حضوری و ویژگی «فروشگاه‌های نزدیک» با استفاده از موقعیت مکانی، به اپلیکیشن افزوده شده تا کاربران تجربه خرید ساده‌تری داشته باشند.

با توجه به داده‌های منتشرشده، اسنپ‌پی موفق شده است طی سال گذشته از یک سرویس مالی صرف فراتر برود و به زیرساختی حیاتی برای خرید اعتباری کاربران ایرانی تبدیل شود. با تمرکز بر توسعه خدمات، گسترش شبکه فروشگاه‌ها، افزایش پشتیبانی و تحلیل دقیق رفتار کاربران، اسنپ‌پی در مسیر ساخت آینده‌ای پایدارتر و آسان‌تر برای خرید اقساطی در ایران گام برمی‌دارد. این روند، نویدبخش بازاری پررونق در سال‌های پیش‌رو است؛ بازاری که در آن کاربران، نه‌تنها مصرف‌کننده، بلکه شریک و همراه در مسیر تحول دیجیتال خواهند بود.