مدیرعامل اینوی: هدف ما نوآوری در خدمات مالی است

مدیرعامل اینوی تأکید می‌کند که تنها مزیت پلتفرم‌ها خریدوفروش شبانه‌روزی نیست، بلکه ترکیب چند ویژگی مهم از جمله شفافیت قیمت در لحظه، امکان نگهداری امن در پلتفرم یا تحویل فیزیکی به کاربر، عدم نیاز به الزامات سخت‌گیرانه مانند کد بورسی و سرعت بالای انجام تراکنش‌ها مزایای بازار آنلاین است.

کاربر می‌تواند هر زمان بخواهد طلا بخرد یا بفروشد و در صورت تمایل آن را به‌صورت فیزیکی تحویل بگیرد. همین انعطاف تجربه‌ای متفاوت از بازار سنتی یا صندوق‌های بورسی ایجاد کرده است.

– آرمان فرج‌زاده، مدیرعامل اینوی

بااین‌حال، رشد سریع پلتفرم‌ها بدون چالش نبوده است. مدیرعامل اینوی یادآور می‌شود که در پایان سال گذشته موضوع «خالی‌فروشی طلا» نگرانی‌هایی جدی ایجاد کرد. به همین دلیل، قانونی وضع شد که همه پلتفرم‌ها موظف باشند صد درصد طلای تعهدشده را در بانک‌های زیر نظر بانک مرکزی – از جمله بانک کارگشایی زیرمجموعه بانک ملی – نگهداری کنند.

این الزام باعث شد کاربران مطمئن شوند طلای خریداری‌شده واقعاً وجود دارد و شفافیت بیشتری در معاملات شکل گرفت. اما بحران اصلی در جریان جنگ ۱۲روزه و تعطیلی درگاه‌های بانکی رخ داد:

در آن دوره بازار طلا عملاً بسته بود و خریدوفروش معنایی نداشت. بااین‌حال، ما توانستیم بخشی از عملیات تحویل فیزیکی را ادامه دهیم، هرچند حمله موشکی به نزدیکی شعبه تجریش و نیز نزدیکی بازار تهران منجر به تعطیلی هردو شعبه‌ی تحویل فیزیکی طلای ما شدند.

– آرمان فرج‌زاده، مدیرعامل اینوی

پس از پایان جنگ، انتظار می‌رفت درگاه‌ها باز شوند؛ اما این اتفاق حدود ۴۰ روز طول کشید. او توضیح می‌دهد: «گفته می‌شد که دستور مشخصی برای بازگشایی وجود ندارد. در این مدت ما تلاش کردیم از منابع مالی خارج از محل دارایی کاربران، به پشتوانه‌ی سهامداران اصلی اینوی برای حفظ نقدینگی استفاده کنیم تا پرداخت‌ها به کاربران بدون مشکل ادامه یابد.»

یکی از ویژگی‌های مهم عملکرد اینوی در دوره بحران، تأمین نقدینگی مستقل و همکاری نزدیک با پلیس فتا بود. فرج‌زاده می‌گوید: «وقتی کاربر درخواست فروش می‌داد، ما باید طلا را از بانک تحویل می‌گرفتیم، در بازار می‌فروختیم و پول آن را به کاربر می‌دادیم. این فرآیند معمولاً دو روز طول می‌کشید. برای این که تأخیر ایجاد نشود، ما منابع نقدی دیگری را وارد چرخه کردیم تا بتوانیم پول کاربران را در همان لحظه پرداخت کنیم.»

او اضافه می‌کند: «طبق قانون، تحویل فیزیکی طلا باید تحت نظارت پلیس فتا انجام شود. این همکاری باعث شد تمام تراکنش‌ها شفاف و قابل ردیابی باشند و هیچ ابهامی درباره موجودی واقعی طلا باقی نماند.»

فرج‌زاده تأکید می‌کند که اعتماد کاربران برای اینوی بالاترین اولویت است: «کاربران هیچ محدودیتی برای فروش طلا ندارند و می‌توانند هر مقدار بخواهند بفروشند. البته سقف برداشت نقدی روزانه ۳۰۰ میلیون تومان تعیین شده است؛ اما این محدودیت تنها برای مدیریت عملیاتی است و ربطی به توان پرداخت ندارد. همه کاربران در لحظه پول خود را دریافت می‌کنند.»

به گفته او، استقبال گسترده و رشد پایدار اینوی نتیجه همین شفافیت و انعطاف در خدمات است. حتی در دوره‌های بحرانی مانند جنگ یا بسته‌شدن درگاه‌ها، این پلتفرم توانست اعتماد کاربران را با مدیریت نقدینگی، تحویل فیزیکی طلا و پایبندی به قوانین بانکی حفظ کند.