از جست‌وجوی تصویری تا دستیار چت‌بات؛ سفر دیجیتالی خریدار در دیجی‌کالا

تحول در دیجی‌کالا از مهم‌ترین بخش آن، یعنی صفحه اصلی آغاز شده است. در سال ۱۴۰۳، دیجی‌کالا با کنار گذاشتن طراحی‌های سنتی و یکپارچه، یک صفحه اصلی تب‌محور (Tabular Homepage) را معرفی کرد.

این رویکرد، یک تغییر پارادایم از مدل «یک مدل برای همه کاربران» به سمت یک تجربه کاملاً شخصی‌سازی‌شده برای تک‌تک کاربران رفته است. هر کاربر با ورود به اپلیکیشن، صفحه‌ای را می‌بیند که بر اساس تحلیل عمیق داده‌های مربوط به جست‌وجوها، خریدهای قبلی و علایق او طراحی شده است.

این ساختار ماژولار، نه‌تنها به کشف آسان‌تر محصولات در میان بیش از ۱۴ میلیون کالای موجود در پلتفرم کمک می‌کند، بلکه بستر انعطاف‌پذیری برای افزودن خدمات و سرویس‌های آتی نیز فراهم کرده است. در این مدل جدید، تبلیغات هم از حالت عمومی خارج شده است و به شکل هوشمند و هدفمند، بر پایه رفتار و سلیقه کاربر نمایش داده می‌شود تا حداکثر کارایی را داشته باشد.

هوشمندسازی در دیجی‌کالا به نبض فرآیند خرید یعنی جست‌وجو، رسیده است. سرویس جست‌وجوی تصویری یکی از مهم‌ترین نوآوری‌ها در این زمینه است. کاربران اکنون می‌توانند با گرفتن یک عکس یا بارگذاری آن، کالای مشابه یا مرتبط با آن را در سریع‌ترین زمان در بین میلیون‌ها کالای دیجی‌کالایی پیدا کنند.

این ابزار با استفاده از الگوریتم‌های پیشرفته بینایی ماشین (Computer Vision)، میلیون‌ها تصویر محصول را در کسری از ثانیه پردازش کرده و نتیجه را نمایش می‌دهد. این فناوری به‌ویژه برای محصولاتی که نام دقیق آن‌ها برای کاربر نامشخص است یا برای پیدا کردن یک کالای خاص در یک تصویر، کارایی مطلوبی دارد و تجربه خرید را شخصی‌تر و سریع‌تر کرده است.

در تکمیل این سرویس، جست‌وجوی توصیفی نیز با تکیه بر فناوری پردازش زبان طبیعی (NLP) توسعه یافته است. این سرویس به کاربران امکان می‌دهد تا به جای وارد کردن کلمات کلیدی ساده، ویژگی‌های ظاهری یا کاربردی یک کالا را با زبان طبیعی خود توصیف کنند (مثلاً «کفش سفید راحت برای دویدن» یا «یک گوشی هوشمند با دوربین عالی»).

این رویکرد نه‌تنها تجربه جست‌وجو را برای کاربران عادی و کم‌مهارت در جست‌وجوی متنی ساده‌تر می‌کند، بلکه ارتباطی شبیه به تعامل با یک فروشنده انسانی را برای کاربر شبیه‌سازی کرده و نرخ موفقیت در یافتن محصول را به طرز چشمگیری افزایش می‌دهد.