اوبر درگیر شکایت جدید FTC؛ لغو دشوار اشتراک‌ها و دریافت هزینه بدون رضایت کاربر

کمیسیون فدرال تجارت آمریکا (FTC) تصمیم گرفته است علیه سرویس تاکسی اینترنتی اوبر به‌دلیل «رویه‌های فریب‌کارانه در صدور صورت‌حساب و لغو اشتراک»، اقدام قانونی رسمی انجام دهد.

شکایت‌نامه‌ی FTC که روز دوشنبه تنظیم شد، مشخصاً سرویس Uber One را هدف قرار می‌دهد؛ اشتراکی که به کاربران امکان کسب کش‌بک در سفرها، دریافت رایگان سفارش‌ها و معافیت از هزینه‌ی لغو را می‌دهد.

به‌گفته‌ی FTC، اوبر فرایند ثبت‌نام در Uber One را آسان، اما لغو آن را بسیار دشوار کرده است. به ادعای FTC، «کاربران شاید برای لغو اشتراک مجبور به پیمایش تا ۲۳ صفحه و انجامِ ۳۲ اقدام مختلف شوند.»

گفته می‌شود که اوبر پیش از پایان دوره‌ی آزمایشی رایگان، از برخی مشترکان هزینه دریافت کرده و با درنظرنگرفتن هزینه‌ی اشتراک، میزان صرفه‌جویی ارائه‌شده از سوی Uber One را نادرست جلوه داده است.

در متن شکایت آمده است اقدامات اوبر ناقض قانون کمیسیون فدرال تجارت و قانون Restore Online Shoppers Confidence Act (ROSCA) محسوب می‌شوند. قانون دوم، خرده‌فروشان آنلاین را ملزم می‌کند شرایط فروش سرویس را به‌وضوح مشخص کنند، پیش از دریافت هزینه برای خدمات، رضایت کاربر را کسب و روشی ساده جهت لغو اشتراک‌های دوره‌ای فراهم کنند.

اوبر قصد مقابله با شکایت‌نامه را دارد و باور دارد FTC واقعیت‌ها را در برخی موارد کلیدی نادرست منعکس کرده است: «بدون رضایت کاربر آن‌ها را ثبت‌نام یا هزینه‌ای دریافت نمی‌کنیم» به گفته‌ی اوبر لغو اشتراک در هر زمان از طریق اپلیکیشن امکان‌پذیر خواهد بود. غول تاکسی اینترنتی اذعان دارد پیش‌تر لغو اشتراک‌ها نیازمند اطلاع‌رسانی ۴۸ ساعته از طریق تیم پشتیبانی بود؛ رویه‌ای که ظاهراً دیگر اجرا نمی‌شود.