تلفن‌های ثابت؛ همچنان ستون ارتباطات سازمانی در عصر دیجیتال
تلفن‌های ثابت؛ همچنان ستون ارتباطات سازمانی در عصر دیجیتال
با وجود رواج روزافزون گوشی‌های هوشمند و ارتباطات بی‌سیم، تلفن‌های ثابت همچنان جایگاهی محکم در فضای تجاری دارند.
به گزارش نیوزلن و به نقل از تک‌اسپات، این ابزارها به دلایل مختلفی – از جمله مقررات، نیاز به ثبت تماس‌ها و قابلیت اطمینان – در بسیاری از صنایع نظیر بیمارستان‌ها، هتل‌ها، موسسات مالی و دفاتر کاری حفظ شده‌اند.
البته شکل تلفن‌های ثابت تغییر کرده است. بسیاری از شرکت‌ها از سیستم‌های قدیمی مسی به تلفن‌های مبتنی بر پروتکل اینترنت (IP) روی آورده‌اند که تماس‌ها را از طریق شبکه منتقل می‌کنند. این گذار، که با هدف کاهش هزینه، سهولت استفاده و رعایت الزامات قانونی صورت می‌گیرد، بازار بزرگی را برای شرکت‌هایی مانند AT&T و Cisco ایجاد کرده است. طبق گزارش گروه پژوهشی Synergy، بازار جهانی تلفن‌های IP در سال ۲۰۲۴ حدود ۱/۳ میلیارد دلار ارزش‌گذاری شده است.
زِی حسین، معاون ارشد AT&T، در گفت‌وگو با وال‌استریت ژورنال تاکید کرده که این نوع تلفن‌ها در محیط‌هایی مانند پیشخوان بیمارستان‌ها و رستوران‌ها حیاتی هستند. در بخش مالی نیز تلفن‌های ثابت برای ثبت و پیگیری تماس‌ها به‌منظور رعایت استانداردهای نظارتی اهمیت دارند.
با وجود کاهش فروش تلفن‌های اداری به کارمندان، شرکت Cisco همچنان تقاضا در بخش‌هایی مانند پذیرش ادارات و صنعت مهمان‌نوازی را بالا می‌بیند. به‌گفته اسنور کِیس‌بو، مدیر ارشد Cisco، در دنیای مصرف‌کننده شاید تلفن ثابت دیگر جایی نداشته باشد، اما در دنیای کسب‌وکار همچنان حیاتی است.
نمونه بارز آن صنعت هتل‌داری است. در هتلی با ۲۵۰ اتاق، ممکن است بیش از ۳۰۰ گوشی فیزیکی وجود داشته باشد. علاوه بر الزام برخی مناطق به نصب تلفن در همه اتاق‌ها، نگرانی‌های حقوقی نیز مدیران را به حفظ آن‌ها سوق می‌دهد.
در شرکت‌هایی چون Oldham Goodwin و New York Life نیز تلفن‌های ثابت در دفاتر اداری استفاده می‌شوند، اگرچه برخی در حال انتقال به سامانه‌های نرم‌افزاری هستند. با این حال، جدایی تماس‌های کاری و شخصی و نیاز به ثبت تماس‌ها، از جمله دلایلی است که سازمان‌ها را به حفظ تلفن‌های ثابت وادار می‌کند.
تلفن‌های ثابت امروزی قابلیت‌هایی چون ضبط تماس، انتقال و ادغام تماس‌ها را ارائه می‌دهند، که در تلفن‌های همراه دشوارتر است. Cisco و AT&T همچنان در حال توسعه این محصولات هستند، از جمله افزودن امکاناتی مانند حذف نویز مبتنی بر هوش مصنوعی.
